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地域のがんクリニック~電話対応係

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    私はがんセンターで働いています。
    すごく前にかいたのですが、ハワイでは、
    この小さい島で病院同士が闘っても仕方がないので
    ハワイのがん患者さんのために協力して臨床試験をやっていこうということで
    Cancer Consortium(がん連合体)が形成され、今年で3年がたちます。

    私自身、半年前に地域のがんクリニックで配属され
    週の8割は、そのクリニックに身をおき、
    残りの2割はがんセンターのオフィスにもどり仕事をしています

    そこのクリニックはオアフ島で一番がん患者さんがきているクリニックで
    一日に100名から多いときで120名ほどの患者さんがこられます
    腫瘍内科医は6名、ナースプラクティショナーが2名、
    看護師、薬剤技師、メディカルアシスタント、採血技師などのスタッフがいます

    配属されて気づいたのですが、患者さんからの電話がひっきりなし。
    きったらすぐにまた違う電話が。。。。
    休む事無くなり続ける電話を一番最初に出る人は、
    ナースでもメディカルアシスタントでもない電話交換台の方達です

    本当に、よく対応しているな〜と頭が下がる電話の対応
    一つ一つの電話を、聞き分け、的確な人に電話を転送する
    自分たちで対応できるものは、即座に対応
    医師なナースの介入がすぐに必要な場合は、医師や看護師に転送
    薬の処方箋などの依頼も多いのですが、すぐにわかって対応しているところも
    すごいな〜と関心する

    その方達の働きの様子も
    クリニックに配属されてより近くで働き始めて知った事

    クリニックの電話交換台のスタッフの方達に
    心からMahalo


     



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